共事易 共鸣难
共鸣代表了目标的认同真正有了一致性,共鸣代表了执行时的步调会一致,共鸣代表了大家在业务上的理想及自己的发展得到了结合。
苹果不做市场调查的假相
我想Steve Jobs不用市场调查,我想有两个原因,一是因为他个人具备超强的市场感知能力,能够将创新的想法以合乎市场要求的产品出现。二是,在产品创新方面,针对用户的调查的确往往起不到关键性的作用,因为用户在没有拿到产品之前,其根本无法知道自己是否真的喜欢,更不知道基于创新产品提出自己的想法和期望了,这一点上苹果的做法是值得学习的。
制度迷信与机制缺失
制度的目的就是防患于未然,要充分了解适用对象的心态和接受程度,不能存在漏洞,否则费时费力还得不到好报。
如何做到:企业要说到做到 没一百分就滚蛋
最重要的是如何去制定这个能百分百完成的目标?要制定这样的目标是非常复杂的,拍脑袋的方式肯定不行,而谨小慎微地制定一个足可以完成的目标也肯定不行。可以说制定和执行好一个能百分百完成的计划是公司管理水平的最重要考量。
客户服务的力量
昨天晚上,致电光大银行信用卡服务中心,咨询新收到的Visa奥运主题信用卡如何激活和年费情况。本来是咨询一下,结果变成了注销卡片,想来主要原因就出现在客户服务电话的等待时间和客户服务人员身上。 1、接听成功率决定第一感觉:首先是客户服务电话打通后竟然是五次提示座席全忙,让我继续等候,这让我一开始就感觉恼火,对光大银行的服务质量是否能跟得上产生了一定的顾虑。 2、让客户受挫就是对客户打击:我是用手机拨打,可能因为手机信号原因,接听后人员可能一开始听的并不太清楚,但她没有建议我到窗户边上等尝试信号 是否清晰,而是建议我换一部座机来拨打。这个环节让我彻底失望,首先是此银行的的、客服电话难打,再者有些客户并不见得有当时就座机可打,如此引导顿时有 些开始冒火。 3、没有细致解释最终丢掉顾客:记得当初给我办理信用卡时说此卡可免几年的年费,而在用户手册中显示要收80元年费,当我咨询关于年费的时候,客服 人员直接告诉我是要收年费的,如果激活卡则可免四年,本来我是可以接受的,但听到对方没有感情的声音就干脆注销算了,而我提出注销时,这位客服人员竟然没 有一次给我推销此卡片的优势,而是直接给我办理了注销,但要我一个月后再确认一下是否注销成功。注销卡片还要一个月后确认,这又是一个让我意外的流程,感 觉注销此卡是正确的选择。 在使用过的信用卡中,招商银行的服务态度最好,而且在你退卡的时候能够给予较为耐心的解释,但并不强迫你继续接受,口气把握的还不错。但其部分流程 设计的也不合理,并且办卡人员混乱,对年费解释模糊不清。客户服务在这些行业的重要性非同寻常,某个环节不合理就会丢失本来就要到手的客户。 (本文写于2007年9月 4日,原发在网络制造[http://www.enetmaker.net])
从起点的简单,可以看到未来的简单
在丁磊看来,从起点的简单,可以看到未来的简单,而对冯仑这样的老兵而言,过去复杂,必然成为走入未来的巨大成本。抛弃过去,除了理智,还需要 一点“野蛮”,这样的成长方式既映照着过去三十年的辉煌,也透射着无可回避的悲 壮。好在,不管怎么样,大家还都在路上。
智力、素质、觉悟
智慧比知识重要,素质比智慧重要,觉悟比素质重要!
迅速提升三倍你的工作效率
这是从褐墨上转载的一篇文章,其中红色内容为我自己标注的需重点思考和执行的地方: 工作让你慢慢透不过气来吗?待办事项,计划和突发的琐事不停地积累已经把你包围?遇到这种情况时,你的最佳策略就是先走一步,超前工作。完成今天所有的任务甚至更多,你才能有呼吸的空间。 你会怎么做呢?当我面对这个问题,我的答案是,来一次“任务猎杀日” —— 这一天会是我效率最高的一天。我将预留大量的时间来完成待办事项上的任务并且超前工作。我发现,如果你计划得当,你可以让明天的效率比平常高出三倍! 怎样设定“任务猎杀日”呢? 我已经成功完成了数以百计的“任务猎杀日”。因此,如果你正准备开始你自己的“任务猎杀日”,可以参考如下步骤: 早起:如果你不是一个通常很早起床的人,请调早你的闹钟。在5:00-6:00起床有两个作用。首先,它给你一段在上课,工作,或家人醒来前的安静时间。其次,它能建立一种成就感,这可以激励你度过一整天。 早操:这并非绝对必要,但我发现用跑步或在房间里做几个俯卧撑来开始新的一天是另一种非常好的激励方法。而且,三十分钟的晨练可以赶走你身体里昏昏沉沉的感觉。 固定的任务清单:在你开始这一天以前,写下所有你必须完成的任务。一旦你完成这项清单,也就完成了一天的工作,然后你可以去做点真正想做的事情。有一个固定的工作目标可以让你更好的集中精力,“今天要工作一整天”,类似这种想法反而会导致拖延。 隔立自己:我的大部分工作是靠个人完成。这意味着,在“任务猎杀日”里,我的社交活动几乎为零。为了可以集中精力而不分心,就做一天的隐士吧。锁上房间或办公室的大门,直到你解决掉清单上的所有任务。 断“线”:电视、网络、Facebook、电话和即时通讯在这一天里都要保持离线。如果你实在需要互联网(比如:回电子邮件是工作清单的一部分)那么就专注于你的任务,别去做其他的。如果你沉溺于到处在网络闲逛,那就断线吧。 重要的工作优先:关于如何组织你的工作这个问题,那就是大石头优先!也就是把要完成的最重要的任务放在一天的开始,而不是结束。这样,你就能把你的焦点放在当前最重要的任务上。当然这一条也有例外,但你得把它作为一项总原则来遵循。 没有中途休息:在这一天中,任何形式的休息都应该尽量减少。但尤其是任务当中的休息。只有当你完成清单上相当一部分的工作后,你才能站起来去喘口气。如果你的论文只写到一半,先结束它,然后再去吃午饭。 休息最少化:一天没有悠闲的咖啡时光不会杀了你。我的原则是,大的任务之间有5分钟休息或花费20-30分钟来解决三餐都是可行的。但别到处闲晃,即使只有1小时。除非你已解决掉所有的项目,否则这会让你的一天以失败告终。 集中琐事:集中你全部的琐事(扔垃圾,修门铰链,装订等) ,然后一次解决。这可以帮助提高效率,因为它能减少工作流程的中断次数。 加快走路步伐:在这一天里,对于你做的每件事,你都得专注并且有紧迫感。如果在任务间要拿点什么东西,加快走路步伐能提醒你还有一个重要的使命要完成:清空你的任务清单。如果你需要通勤或开车,在这段时间里可以放盘磁带来提醒自己——你没有时间能随意浪费。 加速:一次承担所有任务并加速完成它们。我常常一次写几千字,甚至曾经一连写过30页的电子书。通常,人们很难拒绝休息的诱惑,但一旦你进入状态,请竭尽所能来维持它。 做重要的事,不仅是紧急的事:这条前面已说过,但它需要被再次提到。任务猎杀日是用来解决那些重要的长期的工作的,也就是说不要把时间仅仅放在当前问题的解决上。我建议在一天行程当中安排一个不亟须完成的长期计划。参考阅读《为什么要区分紧急与重要任务》 放一天假:在成功的处理完所有待办事项的一天后,给自己放天假。这可以帮助你在经历了一整天疲劳的工作后恢复精力。即使你第二天什么都不做,前几天的超前工作通常可以弥补。花一些时间与你的家人相处,读一本书,或是睡到中午。经过了三倍效率的一天,你值得拥有这些! 弥缝啰嗦 “任务猎杀日”感觉就像是考试抱佛脚一样,临时进入紧急状态,开始忙碌。虽然这样集中起来完成任务效果不错,但这不能说明你应该经常进行任务猎杀 日。如果你要启动任务猎杀日了,那说明前一段时间你都没有好好利用时间。所以除了要赶快完成堆积的任务外,你还应该反省一下为什么会有这么多任务聚集起来 未完成! 本文链接:http://www.mifengtd.cn/articles/triple-your-productivity-tomorrow.html 原文:Triple Your Productivity Tomorrow – Scott Young 译者:Melanie(GTD翻译小组核心成员)
柳传志:自律、自持
“自律、自持”–这四个字是对柳传志其人最为精当的评说。每每此时,也会回想起冯仑对柳传志的评价,“伟大在于管理自己而不是领导别人”。 不把长跑当短跑跑”的柳传志顽强地坚守着他的“爬坡理论”。 “我最大的缺点是容易轻信”。柳传志其人,外表强硬、内心柔软。他说,“经营企业,如果心肠冷漠,肯定做不长久,一定要以心换心、诚恳相待。如果没有铁的纪律的约束,企业肯定也不行,要把握好这个度。 这就是柳传志,以“管理自己”的方式“感召他人”。“说到的事情必须做到,除非不可抗力”,柳传志首先这样约束自己,然后再去影响他人。时至今日,“说到做到”可谓联想企业文化的精髓要义。 一个月之内,总会有那么两三天,柳传志强迫自己安静下来,退出喧嚣想问题,既想当下,更想未来,因为“思想越艰苦、观点才新鲜、决断才有力”。 摘自:柳传志:伟大者在于管理自己
以”境商”来领导
伟大的商业领袖有什么共同点?管理大师杜拉克反感四大品质、十种特征那样的总结。他说,他们的脾气、能力、方法、个性都各有不同。杜拉克发现的共同点只有一个:人人都具有“做正确的事情”的能力。 怎样才能做正确的事情? 比如,在几乎没有人见过照相机的时候,伊斯曼怎么知道照相机具有如此广大的市场呢? 卡内基是如何得知,从前以磅为单位的钢铁将按吨卖呢? 在汽车业发展的初期,在其他竞争对手在豪华车市场上拼得你死我活时,老福特为什么坚持发展自己的低价位汽车呢? 老沃森又凭什么断定,公司的未来系于生产制表机器的小部门上? 沃尔顿怎么预见到,小城镇能够支持大型超市的发展? 商业史学家、哈佛商学院教授特德罗的答案是:没有答案。他说:他们就是知道,事情就那么简单;如此敏锐的商业嗅觉是天赋,不是通过努力就可以学到的。因此,特德罗退而求其次,去研究这些人怎样“正确地做事情”,发现了“勇气”、“不后悔”等早就被杜拉克批评过的俗套。 另外两个哈佛商学院教授却找到了答案。梅奥和诺瑞亚研究了20世纪美国1,000名伟大的商业领袖,发现不管是伟大的创业领袖,还是管理领袖,或者是变革领袖,他们的唯一共同点是“情境智能”(contextual intelligence)—就是认清商业大环境、大趋势的能力,包括对政府管制、社会风俗、全球政治、技术、劳工和人口六大要素的把握。 仿照智商和情商的译法,情境智能也可以称为“境商”。 比如变革领袖亚科卡,他当年在克莱斯勒的成功不在于他的一美元年薪,不在于他亲自出演广告,而在于他把握住技术、劳工和人口三大要素,做了正确的事情:奋起直追日本的技术,邀请工会成员进入董事会,为战后婴儿潮一代推出家庭用车。亚科卡是第一个被美国大众作为“魅力型领袖”来崇拜的商界英雄,但是他的成功不在魅力,而在境商。 有境商,才能做正确的事情。 《世界经理人》总编辑:Lan Liu ———————– 看了这篇文章的标题就禁不住在上班时间打开去看了,所谓的“领导者第六感”应该就是“境商”吧,推荐给想当领导的人读一读,看自己是否具备优秀的“境商”。


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